¿Cuándo fue la última vez que entraste a una agencia de viajes? Exacto.
Hoy en día compramos boletos de avión desde nuestros celulares. Hacemos el pedido de comestibles en línea. Pagamos con billeteras digitales.
Reservamos hoteles mientras esperamos nuestro café. Así que aquí va la pregunta.
¿Por qué los clientes dejarían todas esas experiencias digitales solo para comprar un seguro?
La respuesta es sencilla. No lo harán.
Los seguros se están volviendo invisibles
Uno de los cambios más importantes que se está dando en toda América Latina no tiene que ver con los seguros en sí mismos.
Se trata de dónde aparecen los seguros.
En lugar de pedirles a los clientes que visiten a las aseguradoras, estas se están integrando a los lugares donde se encuentran los clientes:
Fintechs, plataformas de comercio electrónico, aplicaciones de movilidad, ecosistemas de salud… Los seguros se están convirtiendo, de manera silenciosa, en parte de la vida cotidiana.
Bienvenidos a la economía del ecosistema
Piensa en tu equipo de fútbol favorito. El delantero no gana los campeonatos por sí solo.
Tampoco lo hace el portero. El éxito se debe al trabajo conjunto de todos los jugadores.
El sector de seguros está entrando en esa misma era: sistemas centrales, bancos, plataformas de pago, socios minoristas.
Proveedores de servicios de reclamaciones, mercados digitales… Todo debe estar conectado.
Por eso las API se han convertido en el nuevo lenguaje de los seguros.
América Latina avanza a paso rápido
Países como Brasil, Chile y México siguen ampliando sus iniciativas de «Open Finance», lo que genera nuevas oportunidades para que las aseguradoras colaboren con instituciones financieras y plataformas digitales.
¿El resultado? Ahora se puede ofrecer un seguro:
✔ Al financiar un vehículo.
✔ Durante una compra en línea.
✔ Dentro de una aplicación bancaria.
✔ Junto con un préstamo comercial.
El cliente apenas se da cuenta, y ese es precisamente el objetivo.
La nueva estrategia de distribución
Los clientes del futuro no preguntarán: «¿Dónde puedo comprar un seguro?».
Preguntarán: «¿Por qué no venía incluido el seguro?».
Ese es el futuro de los seguros integrados.
Sencillo.
Contextual.
Sin interrupciones.
Sunny Takeaway
Los seguros no están desapareciendo.
Se están convirtiendo en parte de las experiencias que ya les encantan a los clientes.
Las empresas que aprendan a conectarse —y no solo a vender— definirán la próxima generación de distribución en toda América Latina.
